warunki ogólne

01Postanowienia ogólne

Niniejsze Warunki ogólne (Terms and Conditions) określają zasady zawierania i wykonywania umów dotyczących usług turystycznych oferowanych przez właściciela serwisu caravanoflore.com.

Warunki stosuje się do wszystkich zapytań, wycen, rezerwacji i umów zawieranych za pośrednictwem serwisu, poczty elektronicznej lub korespondencji listownej. Zasady korzystania z samego serwisu internetowego opisuje odrębny dokument Warunki świadczenia usług.

Cała komunikacja związana z zawarciem i wykonaniem umowy prowadzona jest w formie pisemnej. Biuro nie prowadzi obsługi telefonicznej, a wszelkie ustalenia potwierdzane są wiadomością e-mail, tak aby obie strony dysponowały jednakowym zapisem uzgodnień.

02Definicje

• Biuro — Tymur Rohalskyi, właściciel serwisu caravanoflore.com, świadczący usługi opisane w niniejszych warunkach.
• Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę z Biurem, w tym konsument.
• Uczestnik — osoba biorąca udział w wyjeździe, zgłoszona przez Klienta.
• Zapytanie — przesłana Biuru informacja o zainteresowaniu wyjazdem, stanowiąca podstawę do przygotowania wyceny.
• Wycena — indywidualna, pisemna propozycja Biura zawierająca zakres świadczeń, warunki i cenę, przygotowywana wyłącznie na zapytanie.
• Potwierdzenie rezerwacji — pisemne oświadczenie Biura potwierdzające zabookowanie świadczeń u partnerów.
• Partner lokalny — niezależny podmiot realizujący świadczenie (obiekt noclegowy, przewoźnik, armator, przewodnik, wypożyczalnia, restauracja, organizator aktywności).
• Umowa — porozumienie zawarte pomiędzy Biurem a Klientem na podstawie zaakceptowanej wyceny.

03Zakres świadczonych usług

Biuro specjalizuje się w jednym kierunku — Chorwacji — i realizuje w szczególności:

• przygotowanie indywidualnego planu podróży dzień po dniu wraz z mapą i wariantami zapasowymi;
• rezerwację noclegów w obiektach zweryfikowanych osobiście przez Biuro;
• organizację transferów lotniskowych oraz przejazdów pomiędzy miastami, a także wynajem samochodu;
• rezerwację rejsów i wypraw na wyspy z licencjonowanym skipperem;
• rezerwację usług licencjonowanych przewodników prowadzących w języku polskim;
• rezerwację biletów wstępu do parków narodowych i obiektów zabytkowych;
• usługi dodatkowe: pakiet rodzinny, kolacje i degustacje, sesje fotograficzne, aktywności wodne, karta eSIM, opieka concierge;
• organizację wyjazdów okolicznościowych, rodzinnych i firmowych;
• opiekę informacyjną przed wyjazdem oraz wsparcie w trakcie pobytu, dostępne całodobowo.

Klient może zamówić kompleksową obsługę albo wyłącznie wybrane elementy. Dokładny zakres każdorazowo określa wycena i potwierdzenie rezerwacji.

04Rola biura: organizator czy pośrednik

W zależności od zakresu zamówienia Biuro występuje w jednej z dwóch ról, wskazywanej wprost w wycenie:

• Organizator — gdy Klient zamawia powiązany zestaw co najmniej dwóch rodzajów usług podróżnych składających się na jeden wyjazd. Biuro odpowiada wówczas za należyte wykonanie wszystkich objętych umową świadczeń.
• Pośrednik — gdy Klient zamawia pojedynczą usługę (np. sam nocleg, sam transfer, sam bilet). Biuro odpowiada wówczas za staranne dokonanie i potwierdzenie rezerwacji, a za samo wykonanie świadczenia odpowiada partner lokalny na warunkach własnego regulaminu.

Niezależnie od roli Biuro dobiera partnerów z należytą starannością, weryfikuje ich licencje i ubezpieczenia oraz wspiera Klienta w kontakcie z nimi przez cały czas trwania wyjazdu.

05Zapytanie i wycena na zapytanie

Biuro nie publikuje cenników. Wszystkie ceny ustalane są indywidualnie i przedstawiane wyłącznie na zapytanie, ponieważ zależą od terminu, liczby uczestników, standardu obiektów, sezonu oraz dostępności partnerów.

Proces wyceny przebiega następująco:

• Klient przesyła zapytanie przez formularz w serwisie lub pocztą elektroniczną.
• Biuro potwierdza przyjęcie zapytania i w razie potrzeby zadaje pytania uzupełniające.
• Biuro przygotowuje pisemną wycenę wraz ze szkicem trasy — zwykle w ciągu 24 godzin roboczych od uzyskania kompletu informacji.
• Wycena zawiera: zakres świadczeń objętych ceną, wykaz kosztów pozostających poza ceną, warunki płatności, zasady zmian i rezygnacji oraz termin ważności wyceny.
• Klient może wnosić poprawki — modyfikacje planu na etapie przed zawarciem umowy są bezpłatne i nielimitowane.

Po upływie terminu ważności wyceny ceny i dostępność wymagają ponownego potwierdzenia u partnerów, co może skutkować zmianą warunków.

06Zawarcie umowy

Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą łącznego spełnienia następujących warunków:

• Klient akceptuje wycenę w formie pisemnej (wiadomość e-mail wystarcza);
• Klient przekazuje dane uczestników niezbędne do dokonania rezerwacji;
• Biuro potwierdza dostępność świadczeń i przesyła potwierdzenie rezerwacji;
• Klient dokonuje wpłaty w wysokości i terminie wskazanych w wycenie.

Wraz z potwierdzeniem rezerwacji Klient otrzymuje komplet dokumentów podróży: vouchery, plan dnia po dniu, dane kontaktowe opiekuna oraz — jeżeli była zamawiana — polisę ubezpieczeniową.

Osoba zawierająca umowę w imieniu grupy oświadcza, że jest umocowana do działania w imieniu wszystkich uczestników i przyjmuje odpowiedzialność za przekazanie im warunków umowy oraz informacji organizacyjnych.

07Płatności i rozliczenia

Warunki płatności każdorazowo określa wycena. Standardowo obejmują one wpłatę wstępną potwierdzającą rezerwację oraz dopłatę pozostałej części przed rozpoczęciem wyjazdu.

• Płatności realizowane są przelewem na rachunek bankowy wskazany w dokumencie rozliczeniowym.
• Walutę rozliczenia wskazuje wycena; przewalutowania i opłaty bankowe po stronie Klienta obciążają Klienta.
• Brak wpłaty w terminie wskazanym w wycenie uprawnia Biuro do anulowania rezerwacji po uprzednim wezwaniu i wyznaczeniu dodatkowego terminu.
• Po zawarciu umowy cena pozostaje niezmienna, z wyjątkiem sytuacji wyraźnie przewidzianych przepisami prawa (np. udokumentowana zmiana opłat publicznoprawnych lub kosztów paliwa), o czym Biuro informuje niezwłocznie wraz z uzasadnieniem i wyliczeniem.
• Zmiana ceny nieprzekraczająca 8% wartości umowy nie uprawnia do odstąpienia; zmiana wyższa daje Klientowi prawo rezygnacji bez ponoszenia opłat.

Dokument rozliczeniowy przesyłany jest pocztą elektroniczną. Na życzenie Klienta wystawiamy dokument na dane firmowe.

08Rabaty i zasady ich łączenia

Biuro stosuje stałe rabaty, obowiązujące przez cały rok i niepodlegające ograniczeniom czasowym typu wyprzedaż:

• rabat za wczesną rezerwację (first minute) — przy rezerwacji z odpowiednim wyprzedzeniem wskazanym w wycenie;
• rabat poza sezonem wysokim;
• rabat dla klientów powracających, przysługujący bezterminowo od drugiego wyjazdu;
• rabat grupowy — od liczby uczestników wskazanej w wycenie;
• rabat za polecenie — dla osoby polecającej oraz dla osoby poleconej;
• bezpłatny udział dzieci do 6. roku życia w zakresie noclegu z rodzicami, transferów i wejściówek do parków narodowych.

Rabaty sumują się maksymalnie do 20% wartości rezerwacji. Wysokość rabatu wyrażana jest procentowo i odnosi się do indywidualnej wyceny — nie stanowi samodzielnej informacji o cenie. Ostateczne warunki rabatowe potwierdza wycena.

09Zmiany rezerwacji na życzenie klienta

Zmiany zgłaszane do 14 dni przed rozpoczęciem wyjazdu Biuro wprowadza bez własnych opłat manipulacyjnych — dotyczy to modyfikacji trasy, kolejności noclegów, godzin transferów czy zakresu usług dodatkowych.

Jeżeli zmiana wiąże się z kosztami naliczanymi przez partnerów lokalnych (np. bezzwrotna rezerwacja noclegu, opłata armatora), Biuro przedstawia je Klientowi na piśmie przed wprowadzeniem zmiany. Zmiana wchodzi w życie dopiero po jej pisemnej akceptacji przez Klienta.

Zmiana liczby uczestników może wpływać na wysokość rabatów i cenę jednostkową świadczeń — w takim przypadku Biuro przedstawia zaktualizowaną wycenę.

Klient może wskazać osobę, która przejmie jego prawa i obowiązki wynikające z umowy, o ile pozwalają na to warunki partnerów. Zgłoszenie takiej zmiany powinno nastąpić z rozsądnym wyprzedzeniem, w formie pisemnej.

10Rezygnacja i odstąpienie od umowy

Klient może zrezygnować z wyjazdu w każdym czasie przed jego rozpoczęciem, składając oświadczenie pisemne na adres [email protected].

W razie rezygnacji Biuro rozlicza wyłącznie rzeczywiście poniesione koszty, wykazane dokumentami od partnerów (bezzwrotne rezerwacje, zaliczki, opłaty za odwołanie). Biuro nie stosuje ryczałtowych, z góry określonych stawek potrąceń.

• Jeżeli poniesione koszty są niższe od wpłaconej kwoty, różnica zwracana jest w terminie 14 dni od dnia rezygnacji.
• Jeżeli rezygnacja następuje z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu docelowym, mających istotny wpływ na realizację wyjazdu, Klient nie ponosi opłat, a wpłacone kwoty zwracane są w całości.
• W razie zdarzenia losowego zalecamy w pierwszej kolejności skorzystanie z ubezpieczenia kosztów rezygnacji, jeżeli zostało wykupione.

11Zmiany po stronie biura

Biuro dokłada starań, aby wyjazd przebiegł zgodnie z ustalonym planem. Jeżeli przed rozpoczęciem podróży konieczna okaże się zmiana istotnego warunku umowy, Biuro niezwłocznie informuje o tym Klienta i przedstawia:

• propozycję świadczenia zastępczego o co najmniej równorzędnym standardzie — bez dopłaty ze strony Klienta;
• informację o wpływie zmiany na cenę oraz o ewentualnym obniżeniu ceny;
• rozsądny termin na przyjęcie zmiany albo rezygnację z umowy bez ponoszenia opłat.

Za zmiany nieistotne — takie jak zamiana obiektu na inny o tym samym lub wyższym standardzie w tej samej lokalizacji, korekta godziny transferu czy zmiana kolejności zwiedzania — Biuro nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej, informuje jednak o nich Klienta niezwłocznie.

Jeżeli po rozpoczęciu podróży znaczna część świadczeń nie może zostać zrealizowana, Biuro proponuje bez dodatkowych kosztów odpowiednie świadczenia zastępcze i — w uzasadnionych przypadkach — obniża cenę.

12Siła wyższa i nadzwyczajne okoliczności

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami, na które nie ma wpływu, w szczególności:

• zjawiskami pogodowymi uniemożliwiającymi rejs lub przejazd (sztorm, bura, powódź, pożar);
• odwołaniem połączeń promowych, lotniczych lub drogowych przez przewoźnika;
• decyzjami organów władzy publicznej, zamknięciem granic, ograniczeniami sanitarnymi;
• strajkami, aktami terroru, niepokojami społecznymi.

W takich sytuacjach Biuro niezwłocznie organizuje rozwiązanie zastępcze — alternatywną trasę, inny termin rejsu, zmianę kolejności zwiedzania — oraz udziela wsparcia w kontakcie z przewoźnikami i obiektami. Rozliczenie następuje według faktycznie zrealizowanych i poniesionych kosztów.

13Obowiązki klienta i uczestników

• podanie prawdziwych i kompletnych danych uczestników zgodnych z dokumentami tożsamości;
• niezwłoczne informowanie Biura o zmianie danych kontaktowych lub składu grupy;
• terminowe dokonywanie płatności zgodnie z warunkami wyceny;
• przestrzeganie przepisów obowiązujących w Chorwacji, regulaminów obiektów, parków narodowych i jednostek pływających;
• stosowanie się do poleceń skippera, przewodnika lub kierowcy w zakresie bezpieczeństwa;
• poszanowanie mienia partnerów lokalnych — za szkody wyrządzone przez uczestnika odpowiada uczestnik lub jego opiekun prawny;
• poinformowanie Biura o okolicznościach istotnych dla bezpieczeństwa wyjazdu (ograniczenia ruchowe, alergie, brak umiejętności pływania przy rejsach).

Rażące naruszenie porządku, uniemożliwiające realizację programu lub zagrażające bezpieczeństwu pozostałych uczestników, może skutkować wykluczeniem z dalszego udziału w wyjeździe bez prawa do zwrotu kosztów. Decyzję taką Biuro podejmuje wyłącznie w ostateczności i pisemnie ją uzasadnia.

14Dokumenty podróży i przepisy wjazdowe

Klient odpowiada za posiadanie ważnych dokumentów uprawniających do przekroczenia granicy i pobytu w Chorwacji oraz w krajach tranzytowych.

• Biuro informuje o ogólnych wymogach wjazdowych obowiązujących w chwili przygotowania wyceny.
• Klient powinien zweryfikować aktualne wymogi u właściwych organów państwa swojego obywatelstwa przed wyjazdem.
• Przy podróżach z dziećmi i zwierzętami mogą obowiązywać dodatkowe wymogi dokumentacyjne — informujemy o nich na etapie planowania.
• Biuro nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku wymaganych dokumentów, odmowy wjazdu lub nieprzestrzegania przepisów granicznych przez uczestnika.

15Ubezpieczenie

Standardowy zakres pakietu obejmuje polisę z kosztami leczenia oraz następstw nieszczęśliwych wypadków, uwzględniającą sporty wodne w zakresie wskazanym w wycenie.

Na życzenie Klienta rozszerzamy ochronę o ubezpieczenie kosztów rezygnacji, chorób przewlekłych lub bagażu. Szczegółowe warunki, wyłączenia i limity określają ogólne warunki ubezpieczenia doręczane Klientowi przed zawarciem umowy.

Zgłoszenia szkód rozpatruje ubezpieczyciel na zasadach określonych w polisie. Biuro wspiera Klienta w kompletowaniu dokumentacji i kontakcie z ubezpieczycielem.

16Reklamacje

Jeżeli świadczenie nie zostało wykonane zgodnie z umową, Klient powinien zgłosić to niezwłocznie — najlepiej jeszcze w trakcie pobytu, aby umożliwić usunięcie nieprawidłowości na miejscu.

• Zgłoszenie w trakcie wyjazdu: wiadomość do opiekuna Biura, dostępnego całodobowo pod adresem e-mail wskazanym w dokumentach podróży.
• Reklamacja formalna: pisemnie na adres [email protected] lub listownie na adres korespondencyjny Biura.
• Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer rezerwacji, opis nieprawidłowości, datę i miejsce zdarzenia, oczekiwany sposób załatwienia sprawy oraz — jeśli to możliwe — dokumentację (zdjęcia, korespondencję).
• Biuro rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania, i przekazuje odpowiedź w formie pisemnej.
• W razie uznania reklamacji Biuro proponuje obniżenie ceny, zwrot części kosztów lub inną formę rekompensaty odpowiadającą skali nieprawidłowości.

Reklamacje można składać w terminie przewidzianym przepisami prawa, jednak zalecamy zgłoszenie w ciągu 30 dni od zakończenia wyjazdu — pozwala to zabezpieczyć dowody u partnerów lokalnych.

17Odpowiedzialność stron

Biuro odpowiada za należyte wykonanie umowy w zakresie wynikającym z pełnionej roli (organizator lub pośrednik), zgodnie z punktem 4.

Odpowiedzialność Biura nie obejmuje:

• szkód wynikających z wyłącznej winy uczestnika lub osoby trzeciej niezwiązanej z wykonaniem umowy;
• skutków nieprzestrzegania przez uczestnika regulaminów obiektów, przepisów ruchu drogowego lub zasad bezpieczeństwa na wodzie;
• utraty lub uszkodzenia mienia pozostawionego bez nadzoru;
• zdarzeń wywołanych siłą wyższą, opisanych w punkcie 12;
• usług nabytych przez uczestnika samodzielnie na miejscu, poza zakresem umowy.

Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku szkody na osobie ani w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa — w szczególności przepisy konsumenckie — nie dopuszczają takiego ograniczenia.

18Dane osobowe

Dane osobowe Klienta i uczestników przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania umowy oraz w celach wskazanych w dokumencie Polityka prywatności, który stanowi integralne uzupełnienie niniejszych warunków.

Klient zgłaszający uczestników zobowiązuje się poinformować ich o przekazaniu danych Biuru oraz o zasadach ich przetwarzania.

19Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa włoskiego oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego miejsca zamieszkania.
• Nieważność któregokolwiek z postanowień nie wpływa na ważność pozostałych; w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się rozwiązanie najbliższe jego celowi gospodarczemu.
• Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z pomocy sieci europejskich centrów konsumenckich (ECC-Net).
• Biuro zastrzega prawo zmiany niniejszych warunków; do umów już zawartych stosuje się wersję obowiązującą w dniu ich zawarcia.
• Aktualna wersja dokumentu wraz z datą aktualizacji publikowana jest pod tym adresem.